Si ya no puedes hacer reservas, lo más probable es que tu cuenta se haya bloqueado después de una sesión en la que el material no volvió.
Por qué ocurre
Cuando una sesión finaliza o caduca y parece que falta el material, nuestro equipo de soporte revisa las fotos de esa sesión. Si confirma que el material ha desaparecido de verdad, la cuenta se pone en pausa.
No es una sanción ni es automático. Una persona ha revisado el caso. El bloqueo existe para que podamos hablar contigo antes de que pase nada más.
Cómo desbloquearla
Escríbenos por el chat de la app y cuéntanos qué pasó. Tienes 48 horas para responder. En la práctica, casi todos los casos se resuelven con esa conversación, y las explicaciones más habituales son sencillas:
Devolviste el material, pero la foto no se envió.
Alguien se lo llevó mientras jugabas.
Todavía lo tienes y puedes devolverlo.
Cuéntanoslo con sinceridad y lo solucionamos.
Si no respondes
Si no recibimos respuesta en esas 48 horas, se cobra el coste de reposición del material. El importe tiene un límite y depende del artículo. Cubre la reposición, no es una penalización.
Puedes seguir escribiéndonos después. Simplemente es más fácil para todos hacerlo antes.