Wenn Sie nicht mehr buchen können, wurde Ihr Konto sehr wahrscheinlich nach einer Session gesperrt, bei der Ausrüstung nicht zurückkam.
Warum das passiert
Wenn eine Session endet oder abläuft und die Ausrüstung zu fehlen scheint, prüft unser Kundenservice die Fotos dieser Session. Bestätigt sich, dass die Ausrüstung tatsächlich fehlt, wird das Konto pausiert.
Das ist keine Strafe und nicht automatisch. Eine Person hat den Fall angesehen. Die Sperre besteht, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten, bevor irgendetwas anderes geschieht.
So heben Sie sie auf
Schreiben Sie uns über den Chat in der App und schildern Sie, was passiert ist. Sie haben 48 Stunden Zeit zu antworten. In der Praxis klärt sich fast jeder Fall in diesem Gespräch, und die häufigsten Erklärungen sind einfach:
Sie haben die Ausrüstung zurückgegeben, aber das Foto ging nicht durch.
Jemand hat sie mitgenommen, während Sie gespielt haben.
Sie haben sie noch und können sie zurückbringen.
Sagen Sie es uns einfach, wir regeln das.
Wenn Sie nicht antworten
Ohne Antwort innerhalb dieser 48 Stunden werden die Ersatzkosten der Ausrüstung berechnet. Der Betrag ist gedeckelt und hängt vom Artikel ab. Er deckt den Ersatz, es ist keine Strafgebühr.
Sie können uns auch danach noch schreiben. Vorher ist es für alle nur einfacher.
Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns über unseren Chat in der App!