Nichts davon läuft automatisch, und nichts geschieht ohne menschliche Entscheidung. So funktioniert es genau.
Wie fehlende Ausrüstung erkannt wird
Es gibt zwei Situationen.
Sie beenden Ihre Session und das Rückgabefoto zeigt, dass die Ausrüstung nicht im Fach ist.
Sie beenden Ihre Session nie. Sie läuft dann von selbst ab, 4 Stunden nach dem Start.
Die App verlangt ein Foto der Station. Bei Multisport-Stationen zweimal: beim Abholen der Ausrüstung und bei der Rückgabe. Bei Stand-Up-Paddle-Stationen bei der Rückgabe. Dieses Foto zeigt, ob die Ausrüstung zurückgekommen ist, und deshalb muss die Rückgabe in der App abgeschlossen werden.
Was danach passiert
Unser Kundenservice prüft die Fotos und bestätigt, ob die Ausrüstung tatsächlich fehlt.
Ist das der Fall, wird Ihr Konto gesperrt und Sie haben 48 Stunden Zeit zu antworten.
Erhalten wir in diesen 48 Stunden keine Antwort, werden die Ersatzkosten berechnet.
Sie können den Vorgang jederzeit stoppen
In jedem Schritt genügt eine Nachricht. Kontaktieren Sie uns über den Chat in der App und schildern Sie, was passiert ist: Sie konnten nicht zur Station zurück, die Ausrüstung wurde beschädigt, verloren oder gestohlen, oder Sie vermuten einen Fehler.
Entscheidend ist, dass Sie antworten. Die 48 Stunden gibt es genau dafür, damit Sie sich erklären können, bevor etwas berechnet wird.
Der Betrag
Er ist gedeckelt, und die Obergrenze hängt von der Ausrüstung ab. Ein Paddleboard zu ersetzen ist nicht dasselbe wie ein Ball.
Er deckt den Ersatz der Ausrüstung. Es ist keine Strafgebühr.
Wenn Sie nicht einverstanden sind
Kontaktieren Sie uns über den Chat in der App, schildern Sie den Vorfall und fügen Sie Fotos bei, falls vorhanden. Jeder Fall wird einzeln geprüft.
Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns über unseren Chat in der App!