Die Ausrüstung ins Fach zurückzulegen beendet Ihre Session nicht. Die Session schließt erst, wenn das Rückgabefoto in der App durchgegangen ist. Es ist der Nachweis, dass die Ausrüstung zurückgekommen ist.
Läuft Ihre Session also noch, ist das Foto mit ziemlicher Sicherheit nicht durchgelaufen.
Sie sind noch an der Station
Die Kamera fokussiert nicht oder die App bittet Sie stillzuhalten: Treten Sie etwas zurück, bringen Sie die ganze Vorderseite der Station mit der Ausrüstung ins Bild und halten Sie das Telefon ruhig.
Das Foto lädt nicht hoch: Dafür braucht es eine Datenverbindung, anders als beim Öffnen des Fachs, das über Bluetooth läuft. Gehen Sie ein paar Meter weiter oder wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk, dann erneut versuchen.
Nichts hilft: Schreiben Sie uns im Chat, bevor Sie gehen. Das dauert eine Minute und erspart viel Ärger.
Sie sind schon weg
Sie können die Session nicht aus der Ferne schließen, wir schon. Kontaktieren Sie uns über den Chat in der App, nennen Sie die Station und ungefähr die Uhrzeit der Rückgabe. Wir prüfen und schließen manuell.
Tun Sie es möglichst am selben Tag. Bei kostenpflichtiger Ausrüstung läuft eine offene Session weiter, und Ausrüstung, die ohne Nachricht von Ihnen nicht zurückkommt, gilt als fehlend.
Sie haben das Fach nie geöffnet
Sie haben gebucht und es sich dann anders überlegt, oder das Fach ging nicht auf und Sie sind gegangen. Die Session läuft trotzdem weiter, und bei kostenloser Multisport-Ausrüstung gibt es keine Stornierung: Eine Buchung, die Sie nie genutzt haben, muss ebenso an der Station beendet werden, mit dem Rückgabefoto, genau wie eine Session, in der Sie die Ausrüstung entnommen haben.
Wenn Sie schon weg sind, schreiben Sie uns im Chat, wir schließen sie für Sie. Es wird nichts berechnet: Das Fach wurde nie geöffnet, die Ausrüstung hat es also nie verlassen. Sagen Sie uns trotzdem schnell Bescheid, denn bis die Session geschlossen ist, bleibt das Fach belegt und niemand sonst kann es nutzen.
Der normale Ablauf
Wie beende ich meine Reservierung. Für Stand-Up Paddle: Stand-Up Paddle: Wie beende ich meine Session.