Si tu ne peux plus réserver, ton compte a très probablement été bloqué à la suite d’une session où du matériel n’est pas revenu.
Pourquoi cela arrive
Quand une session se termine ou expire et que le matériel semble manquant, notre service client examine les photos de cette session. S’il confirme que le matériel a réellement disparu, le compte est mis en pause.
Ce n’est pas une sanction et ce n’est pas automatique. Une personne a regardé le dossier. Le blocage existe pour que nous entrions en contact avec toi avant toute autre chose.
Comment le débloquer
Écris-nous via le chat de l’application et explique ce qui s’est passé. Tu as 48 heures pour répondre. Dans les faits, presque tous les cas se règlent par cette conversation, et les explications les plus fréquentes sont simples :
Tu as rendu le matériel mais la photo n’est pas passée.
Quelqu’un l’a pris pendant que tu jouais.
Tu l’as encore et tu peux le rapporter.
Dis-le-nous simplement, on s’en occupe.
Si tu ne réponds pas
Sans réponse dans ces 48 heures, le coût de remplacement du matériel est facturé. Le montant est plafonné et dépend de l’article. Il couvre le remplacement, ce n’est pas une pénalité.
Tu peux toujours nous écrire ensuite. C’est simplement plus simple pour tout le monde avant.
Besoin d’aide ?
Contacte-nous via notre chat dans l’application.