Rien n’est automatique ici, et rien ne se déclenche sans décision humaine. Voici exactement comment cela fonctionne.
Comment un matériel manquant est détecté
Il y a deux situations.
Tu termines ta session et la photo de retour montre que le matériel n’est pas dans le casier.
Tu ne termines jamais ta session. Elle expire alors d’elle-même, 4 heures après son démarrage.
L’application te demande une photo de la station. Sur les stations Multisport, deux fois : quand tu prends le matériel et quand tu le rends. Sur les stations Stand-Up Paddle, au retour. C’est cette photo qui montre si le matériel est revenu, et c’est pour cela que le retour doit être finalisé dans l’application.
Ce qui se passe ensuite
Notre service client examine les photos et confirme si le matériel manque réellement.
Si c’est le cas, ton compte est bloqué et tu as 48 heures pour répondre.
Sans réponse dans ces 48 heures, le coût de remplacement est facturé.
Tu peux arrêter la procédure à tout moment
À chaque étape, un message suffit. Contacte-nous via le chat de l’application et explique ce qui s’est passé : tu n’as pas pu revenir à la station, le matériel a été abîmé, perdu ou volé, ou tu penses qu’il y a une erreur.
C’est le fait de répondre qui compte. La fenêtre de 48 heures existe précisément pour que tu puisses t’expliquer avant toute facturation.
Le montant
Il est plafonné, et le plafond dépend du matériel. Remplacer une planche de paddle n’est pas remplacer un ballon.
Il couvre le remplacement du matériel. Ce n’est pas une pénalité.
Si tu n’es pas d’accord
Contacte-nous via le chat de l’application, explique ce qui s’est passé et joins des photos si tu en as. Chaque cas est examiné individuellement.
Besoin d’aide ?
Contacte-nous via notre chat dans l’application.