Remettre le matériel dans le casier ne termine pas ta session. La session ne se ferme que lorsque la photo de retour est bien passée dans l’application. C’est elle qui prouve que le matériel est revenu.
Donc si ta session tourne encore, c’est presque à coup sûr que la photo n’est pas allée au bout.
Tu es encore à la station
L’appareil ne fait pas la mise au point ou l’application te demande de ne pas bouger : recule un peu, cadre toute la façade de la station avec le matériel visible, et tiens le téléphone stable.
La photo ne s’envoie pas : cela demande une connexion de données, contrairement à l’ouverture du casier qui passe en Bluetooth. Déplace-toi de quelques mètres, ou bascule entre Wi-Fi et données mobiles, puis réessaie.
Rien n’y fait : écris-nous depuis le chat avant de partir. Cela prend une minute et évite bien des ennuis.
Tu es déjà parti
Tu ne peux pas clore la session à distance, nous si. Contacte-nous via le chat de l’application, indique la station et à peu près l’heure à laquelle tu as remis le matériel. Nous vérifions et nous clôturons manuellement.
Fais-le le jour même si possible. Sur du matériel payant, une session ouverte continue de compter, et un matériel qui ne revient pas sans message de ta part est traité comme manquant.
Tu n’as jamais ouvert le casier
Tu as réservé, puis changé d’avis, ou le casier n’a pas voulu s’ouvrir et tu es parti. La session, elle, est toujours là, et sur le matériel Multisport gratuit il n’y a pas d’annulation : une réservation dont tu ne t’es jamais servi doit quand même être terminée à la station, avec la photo de retour, exactement comme une session où tu as sorti le matériel.
Si tu es déjà parti, écris-nous dans le chat et nous la fermons à ta place. Rien n’est facturé : le casier n’a jamais été ouvert, donc le matériel n’en est jamais sorti. Préviens-nous vite quand même, car tant que la session n’est pas fermée, le casier reste réservé et personne d’autre ne peut l’utiliser.
La procédure normale
Comment terminer ma réservation. Pour le Stand-Up Paddle, Stand-Up Paddle : comment terminer ma session.