Nulla di tutto questo è automatico e nulla accade senza una decisione umana. Ecco esattamente come funziona.
Come viene rilevata un’attrezzatura mancante
Ci sono due situazioni.
Concludete la sessione e la foto di restituzione mostra che l’attrezzatura non è nell’armadietto.
Non concludete mai la sessione. Questa scade da sola, 4 ore dopo l’inizio.
L’app vi chiede una foto della stazione. Nelle stazioni Multisport, due volte: quando ritirate l’attrezzatura e quando la restituite. Nelle stazioni Stand-Up Paddle, alla restituzione. È questa foto a mostrare se l’attrezzatura è tornata, ed è per questo che la restituzione va completata nell’app.
Cosa succede poi
Il nostro servizio clienti esamina le foto e conferma se l’attrezzatura manca davvero.
In tal caso, l’account viene bloccato e avete 48 ore per rispondere.
Senza risposta entro queste 48 ore, viene addebitato il costo di sostituzione.
Potete fermare la procedura in qualsiasi momento
A ogni passaggio basta un messaggio. Contattateci tramite la chat nell’app e spiegate cosa è successo: non siete riusciti a tornare alla stazione, l’attrezzatura è stata danneggiata, persa o rubata, oppure ritenete che ci sia un errore.
Ciò che conta è rispondere. La finestra di 48 ore esiste proprio perché possiate spiegarvi prima di qualsiasi addebito.
L’importo
Ha un tetto massimo, che dipende dall’attrezzatura. Sostituire una tavola da paddle non è come sostituire un pallone.
Copre la sostituzione dell’attrezzatura. Non è una penale.
Se non siete d’accordo
Contattateci tramite la chat nell’app, spiegate cosa è successo e allegate foto se ne avete. Ogni caso viene valutato singolarmente.
Avete bisogno di aiuto?
Contattateci tramite la nostra chat nell’app!