Se non riuscite più a prenotare, il vostro account è molto probabilmente stato bloccato dopo una sessione in cui l’attrezzatura non è tornata.
Perché succede
Quando una sessione si conclude o scade e l’attrezzatura risulta mancante, il nostro servizio clienti esamina le foto di quella sessione. Se conferma che l’attrezzatura manca davvero, l’account viene messo in pausa.
Non è una sanzione e non è automatico. Una persona ha esaminato il caso. Il blocco serve a metterci in contatto con voi prima di qualsiasi altra cosa.
Come sbloccarlo
Scriveteci tramite la chat nell’app e raccontateci cosa è successo. Avete 48 ore per rispondere. Nei fatti, quasi tutti i casi si risolvono con quella conversazione, e le spiegazioni più frequenti sono semplici:
Avete restituito l’attrezzatura ma la foto non è andata a buon fine.
Qualcuno l’ha presa mentre giocavate.
Ce l’avete ancora e potete riportarla.
Ditecelo con semplicità, ce ne occupiamo noi.
Se non rispondete
Senza risposta entro quelle 48 ore, viene addebitato il costo di sostituzione dell’attrezzatura. L’importo ha un tetto massimo e dipende dall’articolo. Copre la sostituzione, non è una penale.
Potete comunque scriverci dopo. Prima è semplicemente più facile per tutti.
Avete bisogno di aiuto?
Contattateci tramite la nostra chat nell’app!