Aquí nada es automático y nada ocurre sin la decisión de una persona. Así es exactamente como funciona.
Cómo se detecta que falta material
Hay dos situaciones.
Finalizas tu sesión y la foto de devolución muestra que el material no está en la taquilla.
Nunca finalizas tu sesión. Entonces caduca sola, 4 horas después de empezar.
La app te pide una foto de la estación. En las estaciones Multisport, dos veces: al recoger el material y al devolverlo. En las estaciones Stand-Up Paddle, al devolverlo. Esa foto es la que muestra si el material ha vuelto, y por eso la devolución tiene que completarse en la app.
Hay un caso frecuente que conviene dejar claro: si reservaste pero nunca abriste la taquilla, el material nunca salió de ella. No falta nada, así que no se cobra nada, aunque la sesión siguiera abierta hasta caducar. Escríbenos y la cerramos.
Qué pasa después
Nuestro equipo de soporte revisa las fotos y confirma si realmente falta el material.
Si es así, tu cuenta se bloquea y tienes 48 horas para responder.
Si no sabemos nada de ti en esas 48 horas, se cobra el coste de reposición.
Puedes detener el proceso en cualquier momento
En cada paso, basta con un mensaje. Escríbenos por el chat de la app y cuéntanos qué ha pasado: no pudiste volver a la estación, el material se dañó, se perdió o te lo robaron, o crees que hay un error.
Lo importante es responder. El plazo de 48 horas existe precisamente para que puedas explicarte antes de que se cobre nada.
El importe
Tiene un tope, y el tope depende del material. No cuesta lo mismo reponer una tabla de paddle surf que un balón.
Cubre la reposición del material. No es una penalización.
Si no estás de acuerdo
Escríbenos por el chat de la app, explica qué ha pasado y añade fotos si tienes. Revisamos cada caso de forma individual.