Dejar el material en la taquilla no finaliza tu sesión. La sesión solo se cierra cuando la foto de devolución se ha enviado correctamente en la app. Es lo que demuestra que el material ha vuelto.
Así que, si tu sesión sigue en curso, lo más probable es que la foto no se haya completado.
Sigues en la estación
La cámara no enfoca o la app te pide que no te muevas: aléjate un poco, asegúrate de que se vean en el encuadre todo el frente de la estación y el material, y sujeta el móvil firme.
La foto no se sube: para esto hace falta conexión de datos, a diferencia de la apertura de la taquilla, que usa Bluetooth. Muévete unos metros o cambia entre wifi y datos móviles, y vuelve a intentarlo.
Nada funciona: escríbenos desde el chat antes de irte. Te lleva un minuto y te ahorra muchos problemas.
Ya te has ido
Tú no puedes cerrar la sesión a distancia, pero nosotros sí. Escríbenos por el chat de la app, dinos la estación y más o menos a qué hora devolviste el material. Lo comprobamos y la cerramos manualmente.
Hazlo el mismo día si puedes. En el material de pago, una sesión abierta sigue contando, y el material que nunca vuelve sin ningún mensaje tuyo se considera desaparecido.
Nunca llegaste a abrir la taquilla
Hiciste la reserva y luego cambiaste de idea, o la taquilla no se abrió y te fuiste. La sesión sigue ahí y, en el material Multisport gratuito, no hay opción de cancelar: una reserva que no usaste también hay que finalizarla en la estación, con la foto de devolución, igual que una sesión en la que sacaste el material.
Si ya te has ido, escríbenos por el chat y la cerramos por ti. No se cobra nada: la taquilla nunca se abrió, así que el material no salió de ella. Aun así, avísanos rápido, porque mientras la sesión no se cierre, la taquilla sigue reservada y nadie más puede usarla.
El procedimiento normal
Cómo finalizar tu reserva. Para Stand-Up Paddle, Stand-Up Paddle: cómo finalizar mi sesión.