Was möglich ist, hängt von der Ausrüstung ab. Kostenlose Multisport-Ausrüstung ist die Ausnahme: einmal gebucht, lässt sie sich nicht stornieren.
Kostenlose Multisport-Ausrüstung: keine Stornierung möglich
Sobald die Buchung steht, kann sie nicht mehr storniert und auch nicht aus der Ferne beendet werden. Sie muss an der Station beendet werden, mit dem Rückgabefoto, wie jede andere Session.
Das gilt auch dann, wenn Sie das Fach nie geöffnet und die Ausrüstung nie entnommen haben. Wenn Sie gehen, ohne die Session zu beenden, bleibt sie offen und Sie erhalten Erinnerungen.
Wenn Sie nicht zur Station zurückkommen, kontaktieren Sie uns über den Chat in der App, wir beenden die Session für Sie. Unser Support ist nicht rund um die Uhr besetzt, es kann also etwas dauern.
Kostet das etwas? Nein. Wenn das Fach nie geöffnet wurde, hat die Ausrüstung es nie verlassen. Es fehlt nichts, also gibt es nichts zu berechnen. Der eigentliche Nachteil: Das Fach bleibt belegt und niemand sonst kann es nutzen. Deshalb sagen Sie uns am besten schnell Bescheid.
Kostenpflichtige Ausrüstung: Stornierung in der App
Buchungen von kostenpflichtiger Multisport-, Premium- und Stand-Up-Paddle-Ausrüstung stornieren Sie unter „Meine Reservierungen“: Buchung öffnen und auf „Stornieren“ tippen, bis 24 Stunden vor Beginn. Weniger als 24 Stunden vorher kontaktieren Sie uns über den Chat in der App, wir kümmern uns darum.
Sie haben eine Buchung bezahlt und erwarten eine Rückerstattung? Siehe Rückerstattungsverfahren.
Jede Session endet an der Station
Stornieren und beenden sind zwei verschiedene Dinge. Eine laufende Session wird nie storniert, sie wird beendet: Gehen Sie zur Station, legen Sie die Ausrüstung zurück in das Fach, schließen Sie es und schließen Sie die Rückgabe in der App ab, inklusive Rückgabefoto.
Wenn die Ausrüstung zurück ist, die Session aber weiterhin als offen angezeigt wird, kommen die Erinnerungen weiter. Kontaktieren Sie uns über den Chat, wir schließen sie für Sie. Solange die Ausrüstung sicher im Fach liegt, hat das keine Folgen. Erledigen Sie es aber möglichst am selben Tag: Bei kostenpflichtiger Ausrüstung läuft eine offene Session weiter.
Sobald die Buchung storniert oder die Session beendet ist, können Sie sofort erneut buchen.
Siehe auch: Meine Session lässt sich nicht beenden.
Viel Spaß bei Ihrer Session!