Cher utilisateur Equip,
Nous vous présentons notre politique de remboursement, élaborée pour assurer une expérience transparente et satisfaisante. Chez Equip, votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois survenir. Afin de faciliter votre compréhension des procédures de remboursement, nous avons mis en place des directives claires.
Que ce soit pour des conditions météorologiques défavorables, des problèmes d’équipement, ou même des annulations de votre part, nous sommes là pour vous accompagner. Veuillez prendre quelques instants pour vous familiariser avec nos conditions et les étapes à suivre pour garantir un processus de remboursement efficace.
Pour les problèmes d’équipement, si le matériel est manquant ou défectueux, nous offrons soit un remplacement, soit un remboursement, avec la possibilité d’un code promo en cas de remplacement impossible. Si vous choisissez d’annuler votre session 24h avant, un remboursement intégral est assuré. De plus, le changement de réservation le même jour est accepté s’il est possible, sinon aucun remboursement ne sera effectué.
Comment demander un remboursement :
Sessions à venir :
Plus de 24h avant : Utilisez directement l’application Equip.
Dans les dernières 24h : Contactez-nous, une validation est nécessaire.
Sessions actives ou passées :
Contactez-nous, seulement pris en charge en cas de problème d’équipement ou de météo !
La gestion de l’évaluation des demandes de remboursement est assurée par notre équipe du Service Client chez Equip. Pour accéder aux détails complets de notre politique de remboursement, veuillez consulter les informations disponibles sur l’application Equip ou sur notre site web
Documents requis pour le remboursement :
Problèmes d’équipement : Veuillez soumettre une photo du matériel manquant ou défectueux afin de faciliter le processus de remboursement ou de remplacement.
Sessions antérieures : Fournissez tout indice justifiant le remboursement (nom/prénom, numéro de téléphone, nom de la station, numéro de casier, photos,...)
Lorsque vous êtes éligible au remboursement, vous avez le choix entre recevoir le remboursement sur votre méthode de paiement d’origine ou obtenir un code promo équivalent. Le remboursement sera traité dans un délai d’une semaine, et vous pouvez effectuer une demande jusqu’à une semaine précédente. Pour procéder au remboursement, vous serez invité à accepter explicitement l’autorisation de remboursement
Merci de faire confiance à Equip. Pour toute demande de remboursement ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter.
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