Ce que vous pouvez faire dépend du matériel. Le matériel Multisport gratuit est l’exception : une fois réservé, il ne s’annule pas.
Matériel Multisport gratuit : il n’y a pas d’annulation
Une fois la réservation faite, elle ne peut plus être annulée, et elle ne peut pas être terminée à distance. Elle doit être terminée à la station, avec la photo de retour, comme n’importe quelle session.
C’est vrai même si vous n’avez jamais ouvert le casier et jamais sorti le matériel. Si vous partez sans terminer, la session reste ouverte et vous allez recevoir des rappels.
Si vous ne pouvez pas retourner à la station, contactez-nous via le chat de l’application : nous terminons la session à votre place. Notre service client n’est pas en ligne en permanence, cela peut donc prendre un peu de temps.
Est-ce que c’est facturé ? Non. Si le casier n’a jamais été ouvert, le matériel n’en est jamais sorti. Il ne manque rien, il n’y a donc rien à facturer. Le vrai inconvénient est que le casier reste réservé et que personne d’autre ne peut l’utiliser, d’où l’intérêt de nous prévenir vite.
Matériel payant : l’annulation se fait dans l’application
Les réservations de Multisport payant, de matériel Premium et de Stand-Up Paddle s’annulent dans « Mes réservations » : ouvrez la réservation et cliquez sur « Annuler », jusqu’à 24 heures avant le début. À moins de 24 heures, contactez-nous via le chat de l’application et nous nous en occupons.
Vous avez payé une réservation et attendez un remboursement ? Consultez Processus de remboursement.
Toute session se termine à la station
Annuler et terminer sont deux choses différentes. Une session commencée ne s’annule pas, elle se termine : rendez-vous à la station, remettez le matériel dans le casier, refermez-le, et allez au bout du processus de retour dans l’application, photo de retour comprise.
Si le matériel est rendu mais que la session apparaît encore ouverte, les rappels continuent. Contactez-nous via le chat, nous la fermons pour vous. Tant que le matériel est en sécurité dans son casier, il n’y a pas de conséquence, mais faites-le le jour même si possible : sur du matériel payant, une session ouverte continue de compter.
Une fois la réservation annulée ou la session terminée, vous pouvez réserver à nouveau immédiatement.
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Bonne séance !