Quello che potete fare dipende dall’attrezzatura. L’attrezzatura Multisport gratuita è l’eccezione: una volta prenotata, non si annulla.
Attrezzatura Multisport gratuita: non esiste l’annullamento
Una volta fatta la prenotazione non può essere annullata, e non può essere conclusa a distanza. Va conclusa alla stazione, con la foto di restituzione, come qualsiasi altra sessione.
Vale anche se non avete mai aperto l’armadietto e non avete mai preso l’attrezzatura. Se ve ne andate senza concludere, la sessione resta aperta e inizierete a ricevere dei promemoria.
Se non potete tornare alla stazione, contattateci tramite la chat nell’app: concludiamo noi la sessione al posto vostro. Il nostro servizio clienti non è sempre in linea, quindi può volerci un po’.
Viene addebitato qualcosa? No. Se l’armadietto non è mai stato aperto, l’attrezzatura non ne è mai uscita. Non manca nulla, quindi non c’è nulla da addebitare. Il vero inconveniente è che l’armadietto resta prenotato e nessun altro può usarlo, per questo conviene avvisarci in fretta.
Attrezzatura a pagamento: si annulla nell’app
Le prenotazioni di Multisport a pagamento, attrezzatura Premium e Stand-Up Paddle si annullano in « Le mie prenotazioni »: aprite la prenotazione e toccate « Annulla », fino a 24 ore prima dell’inizio. A meno di 24 ore, contattateci tramite la chat nell’app e ce ne occupiamo noi.
Avete pagato una prenotazione e attendete un rimborso? Consultate Procedura di rimborso.
Ogni sessione si conclude alla stazione
Annullare e concludere sono due cose diverse. Una sessione iniziata non si annulla mai, si conclude: andate alla stazione, rimettete l’attrezzatura nell’armadietto, chiudetelo e completate la restituzione nell’app, foto di restituzione compresa.
Se l’attrezzatura è rientrata ma la sessione risulta ancora aperta, i promemoria continuano ad arrivare. Contattateci tramite la chat e la chiudiamo noi. Finché l’attrezzatura è al sicuro nel suo armadietto non ci sono conseguenze, ma fatelo lo stesso giorno se potete: sull’attrezzatura a pagamento una sessione aperta continua a contare.
Una volta annullata la prenotazione o conclusa la sessione, potete prenotare di nuovo subito.
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Buona sessione!