Lo que puedes hacer depende del material. El material Multisport gratuito es la excepción: una vez reservado, no se puede cancelar.

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Una vez hecha la reserva, no se puede cancelar ni finalizar a distancia. Hay que finalizarla en la estación, con la foto de devolución, como cualquier otra sesión.

Esto vale incluso si nunca abriste la taquilla ni sacaste el material. Si te vas sin finalizar la sesión, se queda abierta y empezarás a recibir recordatorios.

Si no puedes volver a la estación, escríbenos por el chat de la app y finalizaremos la sesión por ti. Nuestro equipo de soporte no está conectado las 24 horas, así que puede que tardemos un poco en atenderte.

¿Se te cobrará algo? No. Si la taquilla nunca se abrió, el material nunca salió de ella. No falta nada, así que no hay nada que cobrar. El verdadero inconveniente es que la taquilla sigue reservada y nadie más puede usarla, por eso conviene avisarnos rápido.

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Las reservas de pago de Multisport, Premium y Stand-Up Paddle se pueden cancelar en «Mis reservas»: abre la reserva y pulsa «Cancelar», hasta 24 horas antes de que empiece. Si faltan menos de 24 horas, escríbenos por el chat de la app y nos encargamos.

¿Has pagado una reserva y esperas un reembolso? Consulta Proceso de reembolso.

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Cancelar y finalizar son dos cosas distintas. Una sesión que ya ha empezado nunca se cancela, se finaliza: ve a la estación, deja el material en la taquilla, ciérrala y completa la devolución en la app, foto de devolución incluida.

Si el material ya está devuelto pero la sesión sigue abierta, seguirás recibiendo recordatorios. Escríbenos por el chat y la cerraremos por ti. Mientras el material esté bien guardado en su taquilla no hay consecuencias, pero hazlo el mismo día si puedes: con material de pago, una sesión abierta sigue contando.

En cuanto tu reserva esté cancelada o tu sesión finalizada, puedes volver a reservar enseguida.

Consulta también: Mi sesión no se finaliza.

¡Disfruta de tu sesión!